Política de Reembolso e Devolução

Na Real Perfumaria, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento excepcional. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que uma troca ou devolução seja necessária. Confira abaixo nossa política:

Devolução por Arrependimento

Se você deseja devolver um produto por arrependimento, o Código de Defesa do Consumidor garante esse direito dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para que a devolução seja aceita, o item deve estar lacrado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.

Trocas e Devoluções de Produtos com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, como falha no borrifador ou qualquer outro problema técnico, você pode solicitar a troca ou o reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Produtos que tenham sido abertos e utilizados não poderão ser trocados ou devolvidos, conforme previsto na legislação vigente.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do site www.realperfumaria.com.br. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias.

No caso de devolução por arrependimento, o reembolso será processado assim que o produto for recebido e analisado pelo nosso centro de distribuição. O estorno será realizado apenas se o produto estiver intacto, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.

Os custos de envio para trocas e devoluções por arrependimento dentro do prazo de 7 dias são de responsabilidade do consumidor, exceto nos casos de produtos com defeito confirmado.

Avarias e Danos no Transporte

Se o seu pedido chegar danificado devido ao transporte, entre em contato conosco imediatamente. Será necessário enviar fotos do produto e da embalagem para que possamos avaliar a situação e oferecer uma solução adequada.

Prazos para Processamento

O prazo para análise e processamento das trocas e devoluções pode variar. Nos comprometemos a agir com rapidez e transparência para garantir sua satisfação.

A Real Perfumaria se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta política.

O fixador dos perfumes pode ter variações na pele de cada pessoa, o que pode influenciar na fixação e intensidade da fragrância. Essas diferenças não são consideradas defeitos de fabricação e, portanto, não justificam trocas ou devoluções.

Para casos em que o defeito seja constatado após análise, os custos de envio da troca serão de responsabilidade da Real Perfumaria.